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Política de Privacidad

Última actualización: 12 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

Hintelly Travels ("la Plataforma") es un servicio de software operado por Hintelly, Inc. ("Hintelly", "nosotros") que permite a agencias de viajes ("Agencias", "tú") administrar clientes, generar contenido de marketing, itinerarios y cotizaciones con ayuda de inteligencia artificial. Este documento explica qué datos recopilamos, de quién, y para qué los usamos.

2. Qué datos recopilamos

De ti (la Agencia) y tu equipo: nombre, correo, contraseña (guardada cifrada, nunca en texto plano), nombre y colores de tu agencia, y las credenciales que tú mismo conectes de servicios externos (Facebook, Instagram, TikTok) para publicar en tu nombre.

De los clientes de tu Agencia (viajeros): nombre, teléfono, correo (opcional), destino, número de personas, presupuesto y cualquier mensaje que escriban al pedir una cotización o conversar con el chat de tu Agencia. Estos datos los recopilamos porque tu Agencia nos los provee o los captura a través de tu sitio público — tú eres responsable de informarles y obtener su consentimiento antes de que compartan sus datos con la Plataforma.

Al confirmar una reserva: si tu Agencia registra una reserva con pasajeros, también se guarda el nombre de cada pasajero y, si tu Agencia lo captura, su número de documento (pasaporte o cédula) — dato sensible que tu Agencia debe manejar con especial cuidado y solo con el consentimiento del viajero.

3. Para qué usamos los datos

  • Operar el CRM, el chat con IA, la generación de itinerarios y cotizaciones, y el portal del viajero.
  • Enviar la información necesaria a proveedores de IA (OpenAI) para generar respuestas, redactar contenido de marketing e interpretar reportes — nunca vendemos estos datos.
  • Publicar contenido en Facebook, Instagram o TikTok, únicamente cuando tú conectas esas cuentas y solicitas la publicación.
  • Procesar el cobro de tu suscripción a través de Stripe (o PayPal, como respaldo) — nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta.
  • Buscar vuelos reales a través de Duffel, ya sea con tu propia cuenta o con el acceso compartido de Hintelly.
  • Mostrar fotos de referencia de destinos (Pixabay), sin asociarlas a datos personales.

4. Dónde se guardan los datos

Los datos se almacenan en una base de datos administrada por Supabase (Postgres en la nube), protegida con controles de acceso a nivel de fila (Row-Level Security) para que ninguna Agencia pueda ver los datos de otra.

5. Con quién compartimos datos

No vendemos datos personales a terceros. Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para operar el servicio: Stripe (cobro de tu suscripción), Duffel (búsqueda de vuelos), OpenAI (IA), Meta/TikTok (si conectas tus redes), PayPal (respaldo de cobro), Pixabay (fotos), y Supabase (base de datos y almacenamiento).

6. Cuánto tiempo guardamos los datos

Guardamos los datos mientras tu cuenta esté activa. Si tu suscripción queda impaga, tu sitio público permanece visible para tus clientes durante un período de gracia de 3 meses; pasado ese plazo sin regularizar el pago, se desactiva. Si tu cuenta es suspendida por fraude reportado por tus propios clientes, la Plataforma puede desactivar tu panel y tu sitio público de inmediato mientras se investiga.

7. Tus derechos

Puedes solicitar la corrección o eliminación de tus datos, o los de tus clientes, escribiendo al correo de soporte. Como Agencia, eres responsable de atender las solicitudes de tus propios clientes sobre sus datos, ya que tú eres quien los captura.

8. Contacto

Preguntas sobre esta política: escribe a través del panel de soporte de tu cuenta.

Este documento es una plantilla general y no sustituye asesoría legal. Antes de operar con clientes reales, se recomienda que un abogado la revise y adapte a las leyes de tu país.